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感谢信背后的暖心故事：三亚公安把群众“烦心事”办成“顺心事”
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2026-04-05 13：28
来源：
三亚市公安局
一封远道而来的感谢信，一张点名表扬的工单，一封表扬信，一面锦旗——这四件看似平常的小事，却串起了三亚公安与群众之间最真实的温度。在群众最需要的时候，他们倾心守护，把一件件“烦心事”变成了“顺心事”。3月11日清晨，来三亚过冬的湖南老人易先生将一封手写的求助信送到了天涯分局友谊派出所金鸡岭社区警务室。此前，他在辖区某宾馆租住两月，退房时因1000元押金与房东产生分歧，无助之下，想到了社区民警。接到求助后，友谊派出所值班警员卓小亮立即拨通老人电话，耐心了解情况，迅速联系房东，对照合同从法理与情理两方面协调，最终促成房东当场退还押金。回到湖南后，易先生特意寄来手写感谢信。“感谢干警的帮助……体现了不忘初心、服务人民群众。”信中这样写道。3月13日，群众袁先生前往吉阳分局大东海派出所申请办理居住证。受理过程中，辅警林丽妃耐心细致向其讲解居住证办理相关政策、所需材料及办理流程，认真核对申请信息，成功为其办理业务。3月19日，袁先生来到大东海派出所领取居住证。此时，现场正发生着另一幕暖心场景：一位老人前来为其儿子代领证件。因老人未携带其儿子有效身份证件，面临无法领取的窘境。林丽妃见状主动上前安抚，在严格遵守工作规范的前提下，第一时间与老人儿子取得联系，认真核实身份信息及委托情况，确认无误后将证件交给了老人。这一幕恰好被前来领取证件的袁先生目睹。从初次办理的耐心指引，到特殊情况下的规范处置，袁先生深受触动，特意致电12345市民服务热线，对林丽妃“既有速度又有温度”的服务态度予以表扬。3月19日，吉阳分局荔枝沟派出所值班室收到群众徐女士的表扬信，字里行间满是对户籍辅警王良超的感谢和认可。时间回溯到3月12日。当天，徐女士来到荔枝沟派出所户籍室办理随孩子迁移落户业务。因对流程、材料准备不熟悉，徐女士显得有些不知所措。“别着急，我帮您看看。”户籍辅警王良超主动迎上前，一边安抚她的情绪，一边仔细审核材料。针对徐女士的情况，他耐心讲解政策，帮她梳理繁杂的材料，指引办理流程，让业务办理变得顺畅高效。“他始终不厌其烦，态度热情、耐心细致、办事高效，把我的顾虑全打消了！”在表扬信中，徐女士这样写道。她称赞王良超不仅展现了三亚公安的良好风貌，也让自己感受到了这座城市实实在在的温暖。“真没想到还能找回来，太感谢你们了!”近日，市民王女士将一面印有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗送到吉阳分局月川派出所，激动之情溢于言表。 据悉，2月25日上午，王女士带着孩子在大悦城游玩时，手腕上一条价值十余万元的手链不慎滑落地上，待其察觉 时，手链早已不见踪影。心急如焚的王女士四处寻找未果，便向月川派出所报警求助。 接报后，值班民辅警迅速展开查找工作，监控组辅警林少文一头扎进视频画面中，一帧一帧回放，仔细还原王女士当天的行动轨迹。很快，林少文通过监控画面发现王女士手链掉落在地，随后被一名带着孩子游玩的家长捡起，匆匆离开。经过多方查找，林少文终与捡拾者取得联系，告知情况，捡拾者当即表示愿意归还手链。拿到失而复得的手链，王女士激动得连声道谢。一面锦旗，一声感谢，见证了警民之间的温情接力，也折射出基层民警“小事不小视”的为民初心。四个暖心故事，记录下三亚公安践行“人民公安为人民”的生动瞬间，纸短情长，却传递着浓浓的警民情。
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