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【春节我在岗】三亚天涯警方这个窗口“不打烊”

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2025-02-04 22:08 三亚市公安局

“没想到春节办证也这么方便……”春节期间,是返乡学生及务工人员办理各类户政业务的高峰期,为方便群众办理户政业务,三亚市公安局天涯分局民辅警放弃休息,在春节假期开设“服务不打烊,春节我在岗”户政业务便民服务窗口,为返乡群众及市民办理户政业务提供服务,做到春节户政窗口服务“不打烊”。

“你好同志,麻烦咨询下,引进人才落户需要满足什么条件?”1月31日,大年初三9时,随着咨询电话铃声响起,天涯区政务服务中心户籍窗口接到了群众张女士的咨询电话。

“办理引进人才落户需要的材料和办理比较复杂,您可以先讲一下您的基本情况,根据您的情况我再给您详细讲一下......”天涯分局治安大队民警辛小伟耐心为群众讲解着相关政策和办理流程,逐项说明需要携带的材料手续。

“同志,你讲得真清楚!我听明白了。刚好今天有空我可以现在就去找你办理吗?”群众在电话另一边笑着说。“可以,早上9点至下午15点,我们一直都在,您随时过来。”辛小伟语气亲切地回应着。

当日10时许,张女士及其父亲来到了办证大厅,一进大厅,张女士就笑呵呵地说道:“早上我就是试着打个电话咨询,没想到你们春节期间也可以办理业务,我立即赶过来了。

整理材料、复印材料、指导群众填写表格到最后受理完成,仅用了半个小时。张女士父亲离开时,对春节还在坚守办理业务的辛小伟表示感谢,并竖着大拇指说“三亚的服务真是好!”

今年是辛小伟在岗位上度过春节的第12个年头,她在户政岗位上,紧盯“就近可办、全市通办”目标,时刻谨记自己不仅仅是执法者,更是市民群众的服务者。身份证办理、户口迁入迁出、出生入户、户口补录……在天涯政务服务中心户籍窗口,辛小伟热心地接待每一位前来办理业务的市民游客。耐心解答群众问题,热心讲解政策规定,细心查询档案资料,凭借娴熟精湛的业务能力,高效地为办事群众解决一个又一个“疑难杂症”。

“我是海口户口,来三亚小住一段时间,一早和家人带着孩子准备出去玩,发现身份证丢了,本想打个电话咨询怎么办?没想到你们春节期间还可以办证。”1月31日大年初三,在天涯区政务服务中心户籍窗口,办好业务的王女士笑着说道。原来,王女士一家人到三亚游玩时身份证丢失,十分着急,本想到天涯区政务服务中心户籍窗口碰碰运气看能不能补办身份证,没想到天涯区政务服务中心春节还在办理业务。现场,辅警蒲晓妃了解王女士情况后,在辛小伟的指导下立即为王女士办理完证件。事后,王女士对窗口工作人员的高效服务连连点赞。

辛小伟的工作不止于此,梳理出辖区行动困难等有需求的人群,主动上门采集人像;深入践行“延时办、错时办、预约办、容缺办、委托办”等服务举措,推行“3+3”便民服务模式,即“节假日+自助服务”延时全时段服务、“办证+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”“绿色通道”服务,实现政务业务全天候“不打烊”办理。

“只要窗口还有办事的群众,我们就要坚持到最后,直到为最后一名群众办完业务。再忙、再累我们也要用文明、热情、专业的服务,让群众少跑路、更有获得感。”辛小伟对同事说道。

一花独放不是春,百花齐放春满园。辛小伟的工作热情感染影响着身边的每一位同事,她带动户政窗口同事把温馨服务、群众满意视为第一标准,窗口的各项工作得到了群众的肯定。

对老百姓来说,春节意味着幸福和团聚,对警察来说,春节则意味着责任与坚守。春节期间,天涯分局户籍窗口深入推进各项便民服务举措,以一桩桩、一件件暖心事,书写着“人民公安为人民”的暖心答卷。
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